🕞 Délai de retour colis

Lorsque vous nous renvoyez un colis que ce soit pour un remboursement ou un échange, le colis doit passer par un acheminement précis plus ou moins long. 

Il est important de noter que même si votre colis retour contenant votre pièce à rembourser ou à échanger a été déposé à la poste et que le statut de suivi indique sur Colissimo qu'il a été "livré" chez nous cela ne signifie pas qu'il est arrivé dans notre entrepôt et que le retour a été traité dans sa totalité.

En effet, cela signifie seulement que le colis retour a été livré dans une plateforme agence Colissimo qui attend un certain nombre de colis retours pour Atelier Unes avant d'effectuer un envoi groupé vers notre entrepôt. Malheureusement, cela ne peut pas être spécifié sur le suivi de colis en ligne.

Ensuite, notre logisticien réceptionne les colis retours en faisant passer chaque pièce retournée par une étape de contrôle qualité. Seulement après cette étape, on me notifie par mail que l'on a bien reçu votre pièce en retour, qu'elle a passé son contrôle qualité avec succès et que nous pouvons procéder aux étapes de remboursement ou d'échange. 

Cela explique pourquoi il y a toujours un délai plus ou moins important entre le moment où le colis retour est remis au bureau de poste et le moment où le remboursement et l'échange a été fait.