☹️ J'ai un problème avec ma livraison

Mon colis est marqué comme livré mais je n'ai rien reçu 

Oups...Dans ce cas, il faut que cliquer vite sur  "Nous contacter" en haut à droite du chat, et nous mènerons notre petite enquête auprès de notre logisticien et du transporteur pour savoir où se trouve votre commande. 

Les conseils pour mener votre propre enquête :

1. Demandez à votre gardien ou à vos gentils voisins s'ils n'ont pas reçu le colis par erreur !
2. Si jamais vous n'étiez pas là lors de la livraison de ton colis, il se peut que le transporteur ait oublié de laisser un avis de passage. Nous vous conseillons de vérifier régulièrement votre suivi de colis pour ne pas louper son arrivée !

Mon colis a été retourné à l'expéditeur

Parfois, le colis est retourné à l'expéditeur. Mystère et boule de gomme ? Voici les raisons : 

1. Il est resté trop longtemps à La Poste ou dans un Point Relais. Pour votre information, un colis reste jusqu'à 14 jours dans un point relais avant d'être renvoyé à l'expéditeur. Il se peut cependant que celui-ci soit renvoyé avant la date limite pour éviter une saturation du point relais. 
2. L'adresse de livraison était imprécise ou incorrecte.

Si vous voyez que votre colis est en retour expéditeur, envoyez-nous un petit message sur  "Nous contacter" (en haut à droite du chat) pour qu'on vous le renvoie. Et si l'adresse est incorrecte, prévenez-nous !

Autre problème

Si vous avez un autre problème avec la livraison de votre commande, ça se passe toujours par ici :  "Nous contacter" en haut à droite du chat. On sera ravis de pouvoir vous aider !